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国际行业巨头亚马逊企业模式——FBA 提升核心竞争力2017-01-14

美国亚马逊公司成立于1995 年,是世界上最早开始电子商务的公司之一。目前拥有四大核心业务,包括网络购物平台、Kindle 和Fire 系列相关数字内容、亚马逊物流FBA 和云计算服务AWS

 FBA 亚马逊物流:仓储、配送、物流一条龙服务
FBA,即Fulf illment By Amazon,中文意思即亚马逊物流,是亚马逊提供的代发货业务,具体包括仓储、拣货、包装、配送、收款、客服、退货等物流服务。

FBA 的基本费用组成包括三个部分:Fulfillment Fee(执行费)、InventoryStorage Fees(仓储费)和其他可选服务费。其中Fulfillment Fees(执行费)又包括Order Handling(订单处理费)、Pick&Pack(分拣包装费)、Weight Handling(称重处理费)三个方面;Inventory Storage Fees(仓储费)包括Monthly Inventory Storage Fees(月度仓储费)或半年长期仓储费用(Semi-annual Long-Term Storage Fee)了其他可选服务费包括商品准备(Prep Service,包括贴标、标签和封塑、计划外的标签)费和库存删除(InventoryRemovals,包括封塑、退货、弃货)费等等。

FBA 的优势:绑定平台提升销售、仓储物流全套解决方案
FBA 在物流属性上有先天的优势,亚马逊在北美、欧洲、以及日本等地部署了多个海外仓库以及配套的仓储管理系统,当卖家将其货物送到亚马逊海外仓并入库后,仓储物流工作即可全交给亚马逊,不用自己操心配送端的物流仓储、配送、客
服等事情,从而专注于店铺经营,在卖家接收订单后,由FBA 完成拣货、包装并利用自身强大的物流配送体系完成多渠道、跨平台的配送工作,配送速度一般较快于国内直发,且对贵重商品实施一定的免配送费优惠。
其他方面FBA 的优势还体现在:FBA 为卖家提供全天候的客服服务;FBA 商品的价格相对非FBA 产品通常具有优势,主要是因为FBA 产品标示价格不包括邮费,而自配送产品标示价格等于售价+邮费,所以在价格分类下,FBA 产品通常排
在前列;Amazon Pr ime 会员可以享受FBA 订单免费配送;相比于第三方配送,消费者通常更相信FBA,这通常会导致FBA 产品销售的良性循环;亚马逊有权抹掉由于FBA 物流问题产生的中差评(包括派送时效、包裹挤压破损等等由FBA 引起
的问题),利于卖家的绩效表现。

FBA 的劣势:FBA 头程对应的报关环节依然需要客户自己解决
相比于FBA 的优势,FBA 的劣势主要体现在:
1、一般来费用比国内直接发货高,一般比较适合体积小、重量轻、售价高的产品;
2、相比直接发货,多了1 个环节——FBA 头程,需要涉及报税清关、专门的标签打印等问题。环节多了,就可能出现新的问题,导致货物无法入FBA 库;
3、和FBA 仓库沟通存在一定困难,只能用英文和客服沟通,而且用邮件沟通回复不会如国内第三方海外仓客服那么及时。
4、FBA 的退货比较容易,造成后续货物处理问题。


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